Política de cambios y devoluciones – Smart Sexy

En Smart Sexy nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y confiable. Por ese motivo, a continuación detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, la cual se considera aceptada al concretar una compra en nuestra tienda.

1. Recomendaciones antes de realizar tu pedido

Para evitar inconvenientes, te sugerimos:

  • Revisar cuidadosamente nuestra guía de talles.
  • Verificar que los datos de entrega ingresados sean correctos y completos.
  • Confirmar que los artículos seleccionados en tu carrito sean los deseados.

2. Casos en los que se aceptan cambios

Los cambios se gestionarán únicamente en las siguientes circunstancias:

  • Error en el envío: si recibís un producto distinto al solicitado (modelo, talle o cantidad), Smart Sexy asumirá los costos de corrección.
  • Producto defectuoso: si la prenda presenta un daño visible al momento de la entrega, el cliente podrá optar por:

- Un reemplazo sin costo adicional.

- Un cupón de crédito por el mismo valor para futuras compras.

3. Casos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones

  • Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior (bodys, corpiños, etc.), excepto en casos de defecto de fabricación o error en el envío.
  • Cambios por talle: se aceptarán únicamente si el producto:

- No fue utilizado.
- Conserva su empaque original y etiquetas.
- Se encuentra en perfectas condiciones.

El costo de envío en los cambios por talle corre por cuenta del cliente.

Importante: en caso de enviar la prenda, el paquete deberá estar con el flete previamente abonado. No recibimos envíos a pagar en destino; en ese caso, el paquete no será retirado ni procesado.

4. Casos particulares

  • Paquetes devueltos al remitente: si el envío regresa por datos de entrega incorrectos, ausencia del destinatario o falta de retiro en la agencia, no se realizarán reembolsos. Para reexpedir el pedido, el cliente deberá abonar nuevamente los costos de envío.

5. Requisitos para iniciar un reclamo

Para gestionar un reclamo, el cliente deberá:

  • Contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
  • Adjuntar fotografías que evidencien el inconveniente.
  • Asegurarse de que la prenda esté en su empaque original, sin uso y con etiquetas intactas.

6. Sobre talles y etiquetas

Algunos artículos pueden incluir etiquetas con numeración diferente al talle seleccionado. Esto se debe a que trabajamos con proveedores internacionales. Sin embargo, todos los productos son previamente controlados y corresponden al talle elegido según nuestra guía oficial de talles, independientemente de la etiqueta.

7. Cancelaciones y reembolsos

  • En caso de que el cliente decida cancelar una compra antes del despacho, se reintegrará el monto abonado, descontando las comisiones e impuestos retenidos por las plataformas de pago, los cuales no son reembolsables. Actualmente, dicho porcentaje equivale aproximadamente al 10% del total pagado.
  • Una vez que el pedido fue entregado, no se realizan devoluciones de dinero bajo ningún concepto.
  • Si el cliente no desea conservar la prenda, podrá optar por:

- Realizar un cambio de talle.

- Cambiarla por otro producto disponible en la web.

- Dejar el importe como crédito a favor para futuras compras, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas para cambios.